Foire aux questions Mathilde ma muse

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Après avoir validé votre commande de bijoux et effectué votre paiement sécurisé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
  • Comment sont livrés mes produits ? Quel est le prix de la livraison ?

    Nous expédions nos bijoux par lettre suivie (enveloppe préaffranchie, suivie et assurée). Nous facturons l'expédition de 3 € TTC. Ce montant s’ajoute automatiquement à votre commande. Nous livrons vos produits gratuitement si le montant de votre commande égale ou dépasse 100 euros (TTC).
  • Quels sont les pays de livraison ?

    Nous livrons dans le monde entier .
  • Quel est le délai de livraison de nos bijoux ?

    Nous préparons vos produits le jour ouvré suivant la validation de votre commande. Ensuite la Poste livre vos produits dans les 3 à 4 jours.
  • Vos articles contiennent-ils du nickel ?

    Nos colliers, bracelets, boucles d’oreilles, bagues, et sautoirs ne contiennent pas de nickel, conformément à l'arrêté du 18 juillet 2000 relatif à l'interdiction de mise sur le marché de certains produits contenant du nickel et destinés à être en contact avec la peau.
  • Qui crée les bijoux Mathilde Ma Muse ?

    Mathilde Simon, disposant d’une formation de céramiste, commence sa carrière par l’art de la table. Elle se lance en 2004, à la naissance de sa nièce, dans la création de bijoux. Mathilde ressent le besoin de créer une empreinte symbolisant cette nouvelle arrivée au travers d'amulettes en porcelaine qui se balancent au poignet sur des rubans de soie. Depuis ce jour, elle s'amuse des matières et des pierres. En la mettant ou en l'offrant à un être cher, vous entrez dans sa tribu. Ses bijoux "Made in France", faits à la main dans son atelier parisien, s’adressent aux Femmes dans toute leur diversité... En quête de sens et d'essence, à l’affût des nouveautés tout en restant fidèles à leurs codes, ces femmes multiples, exigeantes et assumées combinent toutes leurs vies sans ne jamais renoncer à leur féminité
  • Les bijoux Mathilde Muse sont ils authentiques ?

    Tous nos bijoux sont certifiés originaux, sans Nickel, et fabriqués par notre équipe. Nous vous garantissons qu'il n'y a aucune contrefaçon. Tous nos bijoux sont fabriqués dans nos ateliers parisiens et garantis Made In France.
  • Existe il des boutiques physiques Mathilde ma muse ?

    Oui! Les boutiques Mathilde ma muse sont présentes en plein de cœur de la capital. La première boutique physique se trouve dans le 16ème arrondissement de Paris - au 105, rue Lauriston (75016). La seconde boutique est située dans le 6ème arrondissement au 45, rue Madame (75006). Y sont réunis les modèles présents sur le site et de nombreuses exclusivités. Nous vous attendons dès à présent dans nos points de vente pour découvrir tous nos bijoux (Colliers, bracelets, sautoirs, bagues, boucles d’oreilles)
  • Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques de Paris ?

    Nos boutiques à Paris sont ouvertes du Mardi au Samedi de 11h à 19h
  • Partagez-vous mes informations personnelles (e-mail, adresse,...) avec des partenaires commerciaux ?

    Non, en aucun cas Mathilde Ma Muse ne partage vos données personnelles en dehors des besoins liés au traitement et à l'expédition de vos commandes. Si vous avez un doute, vous pouvez toujours nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.
  • Comment puis-je vous contacter?

    Mathilde Ma Muse tente de répondre au mieux à toutes vos interrogations (Echange ou retour de bijoux). Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, nous sommes à votre entière disposition : A l'aide du formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais ou par téléphone du Mardi au samedi de 11h à 19h
  • Comment puis-je échanger un produit ?

    Vous avez la possibilité de retourner tous nos produit commandés sur le site marchand www.mathildemamuse.com dans les 7 jours suivant la date de livraison, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. La maison n'effectue aucun remboursement.
  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

    Vous pouvez régler vos achats sur le site www.mathildemamuse.com par, carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa) au travers de l’interface de notre partenaire fournisseur de transactions bancaires sécurisées Paymill. Mais aussi par Paypal (Il n’est pas nécessaire de disposer d’un compte PayPal pour régler par carte bancaire sur la plateforme). Nous acceptons les chèques.
  • Comment utiliser un bon de réduction ?

    Un espace intitulé "Bons de réduction" sur le site www.mathildemamuse.com apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans l’espace de saisie prévu à cet effet ! La réduction s’appliquera directement au prix de votre commande.
  • Comment contacter l’équipe Mathilde Ma Muse ?

    Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Mathilde ma muse est à votre disposition entre 11h et 19h, du mardi au samedi par téléphone au +33 1 45 48 35 15 ou par mail à l’adresse ms@mathildemamuse.com
  • Combien de temps je peux conserver mon panier ?

    Vous pouvez retrouver les bijoux que vous avez ajoutés au panier pendant un délai illimité
  • Comment passer la commande sur la boutique en ligne MathildeMaMuse.com ?

    Pour passer une commande sur la boutique en ligne Mathilde Ma Muse, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les bijoux que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Etape suivante ». Votre commande est ensuite préparée dans nos ateliers, puis envoyée. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 3 jours après la remise de votre commande à la poste.
  • Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois je faire ?

    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter l’équipe de la boutique en ligne Mathilde Ma Muse au +33 1 45 48 35 15 (non surtaxé) ou par email à ms@mathildemamuse.com
  • Que dois je faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous n’avez toujours pas reçu vos bijoux après 4 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de la Poste. Vous pouvez aussi l’équipe Mathilde Ma Muse au +33 1 45 48 35 15 (appel non surtaxé) ou par email à ms@mathildemamuse.com
  • Je ne reçois pas de mail de confirmation que dois je faire ?

    Ce mail est envoyé par l’équipe Mathilde Ma Muse, en effet peut se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.mathildemamuse.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
  • Quand mon colis est-il expédié ?

    Nous transmettons votre commande à nos équipes Mathilde Ma Muse dès que la commande est validée, nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu'il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 12 heures est donc préparée et expédiée l'après-midi, sauf les lundi, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n'est pas validé : nous attendons la validation de votre commande par carte bancaire.
  • Le paiement est-il sécurisé?

    Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Paymill. Afin de mieux sécuriser vos paiements, Mathilde Ma Muse utilise pour ses paiements « 3D secure » (Verified by Visa ou SecureCode pour Mastercard). Dans ce cas, un code vous sera envoyé par SMS, code que vous devrez alors inscrire sur la page. Une fois le code vérifié, votre paiement sera effectif. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
  • Où sont fabriqués les bijoux Mathilde Ma Muse ?

    Les collections Mathilde ma muse sont fabriquées à la main, et principalement dans notre atelier situé au 105 rue Lauriston à Paris. La créatrice Mathilde Simon y met en pratique son savoir faire depuis plusieurs années. Dans tous ces ateliers, le choix des matériaux de haute qualité, et le soin extrême apporté à toutes les phases de la fabrication de nos bijoux perpétuent et renouvellent ce savoir faire unique dans le milieu de la bijouterie d'exception. La main de l’homme intervient à chaque étape. Chaque bijou porte la patte Mathilde ma muse : les proportions, l’assemblage des couleurs, la composition, l’équilibre (notamment dans la réalisation de boucles d’oreilles) font appel à une expertise et une technicité spécifiques. Le même soin est apporté à toutes les étapes de la fabrication; le moindre anneau est choisi, chaque perle est sélectionnée au regard de sa taille et de ses reflets.

"Le Workshop" 

Atelier-boutique

105, rue Lauriston  - 75116

(Trocadéro) 

Tel : +33 1 45 05 37 28

mardi - samedi
11h - 19h

Seconde boutique 

Boutique-écrin 

45, rue Madame  - 75006

(Saint-Germain-des-Prés) 

Tel : +33 1 45 48 35 15

mardi - jeudi vendredi samedi 

11h- 19h

fermeture le mercredi

Retrouvez-nous sur :

@mathildemamuse


Fait à Paris en souriant :)


Requêtes, informations complémentaires et demandes de personnalisation à ms@mathildemamuse.com

Tel : +33 1 45 48 35 15